POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

MARCO LEGAL: De acuerdo con la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor en Colombia, los consumidores tienen derecho a devolver productos por insatisfacción dentro de los primeros 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y conserve su empaque original y todos sus accesorios.

CONDICIONES GENERALES:

  1. Plazo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos por insatisfacción dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  2. Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
  3. Documentación Necesaria: Se debe presentar la factura de compra y una breve descripción del motivo de la devolución.

PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:

  1. Verificación Inicial: El comprador debe verificar que la solicitud de devolución cumpla con las políticas descritas.
  2. Recopilación de Información: El comprador debe reunir la documentación necesaria: factura, número de guía e información de la orden de compra (fecha y producto).
  3. Solicitud: El cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@smachine.com.co, incluyendo imágenes del producto en perfecto estado, descripción del motivo de la devolución, y copia de la factura de compra.
  4. Validación: El agente de servicio validará la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y proporcionará una guía de envío prepagada de la empresa de transportes Servientrega.
  5. Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto utilizando la guía de envío proporcionada, asegurándose de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.

TIEMPO DE RESPUESTA DE LA COMPAÑÍA: El tiempo de gestión de la devolución es de quince (15) días hábiles, comenzando desde el momento en que el producto es recibido y revisado en nuestras instalaciones.

PROCESO DE REEMBOLSO: Una vez aprobado el estado del producto devuelto, el reembolso se procesará y será acreditado en el método de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes.

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