POLITICAS DE GARANTIAS
POLÍTICAS DE GARANTÍAS | E-COMMERCE
MARCO LEGAL: De acuerdo con la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor, la garantía no necesariamente implica el cambio del producto. Toda reclamación está sujeta a la revisión y aprobación del departamento técnico.
PERIODO DE GARANTÍAS:
- Herramientas eléctricas profesionales: 6 meses desde la fecha de la factura de compra.
- Productos para el hogar: 4 meses desde la fecha de la factura de compra.
- Cepillos, tijeras y accesorios de peluquería: 48 horas desde la recepción del producto por parte de la transportadora.
POLÍTICAS DE GARANTÍAS: Las siguientes políticas rigen para las garantías de los productos comercializados por STRONG MACHINE:
Condiciones que invalidan la garantía:
- Golpes.
- Mal uso.
- Falta de mantenimiento.
- Desgaste de pintura.
- Sobrevoltaje.
- Intervención por técnicos no autorizados.
- Accesorios consumibles (aceites, peines, guías, boquillas, etc.).
- Productos no originales.
- Modificaciones de producto, cables o accesorios.
- Bombillos internos.
- Daños por envolver el cable sobre el producto.
- Daños por soportes inapropiados.
Aspectos específicos por categoría de producto que no cubre la garantía:
Planchas:
- Resistencias o carcasas quebradas.
- Placas con residuos de químicos.
- Placas con rayones por falta de limpieza o limpieza con productos abrasivos.
- Resistencias cerámicas fracturadas por impacto.
Secadores:
- Hélice rota.
- Clavija quebrada.
- Desgaste de escobillas por falta de mantenimiento.
- Carcasa quemada.
- Ajuste de boquilla por mal uso.
Pinzas y rizadores:
- Mango quemado por posición incorrecta.
- Cilindro con residuos de químicos.
- Cilindro con rayones por falta de limpieza o limpieza con productos abrasivos.
Máquinas y patilleras:
- Dientes rotos.
- Cuchillas oxidadas.
- Carcasa rota.
- Palanca rota.
- Tornillo de tensión roto.
- Daño en tarjeta por golpe o sobrevoltaje.
- Motor quemado por sobrevoltaje.
- Modificación incorrecta de cuchillas.
- Uso de cuchillas no originales.
- Base o tapa rota.
- Daños por falta de lubricación.
IMPORTANTE: Para que su garantía sea válida debe presentar la factura de compra, caja y accesorios completos del producto.
LÍNEAS DE ATENCIÓN AL USUARIO STRONG MACHINE:
- Celular: +57 312 578 1658
- Correo: servicioalcliente@smachine.com.co
- www.smachine.com.co
PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTÍA:
- Verificación inicial: El comprador debe verificar que su solicitud de garantía cumpla con las políticas descritas.
- Recopilación de información: El comprador debe reunir la documentación necesaria: factura, número de guía e información de la orden de compra (fecha y producto).
- Solicitud por correo: La solicitud debe incluir imágenes y evidencias del producto, descripción del posible daño, y la factura.
- Respuesta del agente de servicio: El agente debe responder en un máximo de 5 días hábiles. Si la respuesta es negativa, debe explicar las razones. Si aplica la garantía, se enviará un número de tiquet de seguimiento y una guía de envío de la empresa de transportes Servientrega.
- La guía de envío tiene una duración de 5 días hábiles. Si no se usa en este plazo, el cliente deberá asumir el costo de envío. El producto debe enviarse con la caja en perfectas condiciones y todos los accesorios.
TIEMPO DE RESPUESTA DE LA COMPAÑÍA: El tiempo de gestión de la garantía es de quince (15) días hábiles, comenzando desde el momento en que la guía de transporte presenta movimiento en la plataforma.
PROCESO DE ENTREGA DE PRODUCTOS: El área de garantías de Strong Machine enviará el producto a la dirección registrada en la orden de compra a través de Servientrega. Las novedades y retrasos son responsabilidad de la transportadora y ajenas a la gestión de garantías, por lo que es importante verificar la dirección de envío registrada.
PROCESOS DE REINGRESO DE MERCANCÍA: El cliente debe seguir el mismo proceso mencionado anteriormente e incluir en el correo de solicitud el número de tiquet enviado anteriormente, especificando la fecha en que se envió por primera vez el producto.